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Informações internas sobre o VELOX
Algum material que eu descobri na net
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Marcio de Brito Carvalho Gomes
ARC-RJ-0101 | Cisco1 | PPPoA
ARC-RJ-0102 | Cisco3 | PPPoA
ARC-RJ-0103 | Cisco5 | PPPoE
ARJ-RJ-0201 | Cisco2 | PPPoA
ARJ-RJ-0202 | Cisco4 | PPPoA e PPPoE
BOT-RJ-0101 | Cisco7 | PPPoE
BOT-RJ-0102 | ------ | PPPoE
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Verificar Nº Vinculado (Uma das formas)
-Dentro da pesquisa por POSTO (WEB - CCC/CCS)
--No REPARO escolhido digitar "O" + F8
---Irá aparecer o Nº do número VINCULADO=TELUSADO
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Ramais
1 Ana (08:00/14:00) 4831
2 Gustavo (08:00/14:00) 4419
3 Carlos (08:00/14:00) 4645
4 Sandro Caiado (08:00/14:00) 4646
5 Cláudio (08:00/14:00) 4649
6 Rodrigo (06:00/12:00) 4462
7 André (08:00/14:00) 4565
8 Sandra* 4648 *vai entrar a Viviane(08:00/14:00) nesse ramal
9 Sandro Batatinha (08:00/14:00) 4647
10 Guido (08:00/14:00) 4644
11 Igor (06:00/12:00) 4642
12 Bruno (08:00/14:00) 4650
Posição das cadeiras
ñ | 8 9 | 10 11 | 12 ñ - não pertence à equipe
________________________ p - lugar pertence à equipe, mas não é
sempre utilizado
ñ | 5 4 | 3 2 | 1
p | 6 7 | ñ ñ | ñ
________________________
ñ | ñ ñ | ñ ñ | ñ
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ERROS
Erro 0001: Reinstalar o discador.
Erro 37 (login): Fazer um teste aqui, no velox, com a senha do cliente. Se
não conseguir abrir, redirecionar para o SRED , sinalizando erro 37 de
login.
Erro 40 : Instabilidade na rede ou instalação, Verificar os cabos de
conexões desinstalar o soft e reinstala-lo, SRED.
Erro 41: Falha ao criar o dispositvo PPPoe. Verificar e gerenciador de
Dispositivo se o adaptador PPPoe está em conflito, caso positivo reistalar o
dispositivo, caso negativo problema na P/ de rede do cliente.
Erro 0028 : Provedor vinculado ao velox, Solicitar que o cliente ligue para
seu provedor.
Erro 13 (falha ao vincular a um tap do driver) Queda de conexão com o modem.
Ver cabo ethernet, se está bem conectado.
Erro 41 (falha ao detectar o dispositivo) Reinstalar o discador somente.
Erro "time out" : Reinstalar . Se não funcionar, direcionar para o DIMD
Erro 678: Erro 40, só que no XP.
Erro 003: Driver mal instalado. Reinstalar.
Instalação para na setinha de "procurando modem". Executar winipcfg (98) ou
ipconfig(2000 ou xp)/ clicar "liberar tudo" / clicar em "renovar tudo" /
fechar / reiniciar e ver se funciona.
Pág. Velox não abre. Tentar, no internet explorer, o comando
www.velox.com.br\dashboard?fcn=accountLogoff <> Caso não consiga, pingar o
ip da página .78. Se funcionar, o problema é no explorer do
assinante.
Abre pág. do velox, não abre a da telemar: Ambiente de rede, botão direito /
propriedades / escolher a placa vinculada / propriedades / conf. DNS /
ativar DNS (marcar bolinha) / Em HOST, pode escrever o nome do usuário /
Digitar os n° DNS : 200.222.0.35 (adicionar) e .76 (adicionar) /
reiniciar.
Led ADSL apagado: Caso o led ADSL não acenda depois de religar os cabos,
redirecionar para SRED para realinhar o modem.
Assinante quer mudar protocolo: direcionar para SRED
Assinante com led Allied RX não acende. Desconectar e conectar, fazer teste,
caso não consiga, SRED.
Speed stream reseta (reboota) a máquina do cliente sozinho: problema no
conector rj 45. trocar modem urgente, pois pode queimar hardware do cliente.
Preso no ip, não renova. Redirecionar para o DIMD , para troca de modem.
Passar o assinante de res para não res, ou vice - versa: fazer o teste com o
n° do assinante na página do velox, depois redirecionar para o sred para
mudança.
NDIS è Quando aparece em winipcfg, é porque a placa está mal instalada.
Pedir que o usuário reinstale.
Para não conectar automaticamente ao Velox, quando iniciar (PPPOE) : Iniciar
/ programas / telemar / velox / velox / perfis velox / conexões /
configurações / retirar o "iniciar e conectar" automaticamente / ok. Deixar
as configurações do navegador.
USB piscando: Geralmente é um 3 com home connect que foi transformado em
router. Enviar técnico DIMD para trocar o modem.
Página não abre: Ferramentas / Opções de internet / Conexões / Configurações
da Lan / Desmarcar "conectar automaticamente" / ok / Sair. Ir na área de
trabalho, no ícone "ambiente de redes" / botão direito / propriedades /
escolher a placa vinculada (ligada ao modem) / propriedades / aba "endereço
ip" / IP 192.168.7.2 Mask .0 / Aba Gateway 192.168.7.1 / Aba
Configuração DNS / Ativar hosts (qualquer nome) / .76 adicionar
200.222.0.35 adicionar / ok / fechar e reiniciar a máquina.
Se ocorrer conflito no IP, voltar ao ambiente de rede / botão direito /
Propriedades / mudar o ip para 192.168.7.20. Se não funcionar, pedir que o
usuário solicite reparo na rede, pois está com problemas e não efetuamos tal
suporte.
INSTALAÇÕES
Atenção! Antes de instalar, desabilitar anti-vírus e firewall.
Instalação do Speed Stream: Cd / Explorar / Software / Setup.exe / n° do
login ( 21 + telefone) / ok / terminar.
Instalar Allied (discador): (SEM AUTORUN!!!)
Ícone "Meu computador" / CD / software / setup.exe / instalação e utilização
/ instalação / instalar / sim / nome e usuário / reiniciar / escolher placa
vinculada (geralmente é SIS)
Atenção: Caso fique procurando o proxy, desabilitar em opções da internet.
Mudar protocolo do Allied:
Iniciar / executar / winipcfg (para ver se é router PPPOA IP 192, ou Bridge
PPPOE IP 168) / ok.
3.0 PPPOA Router IP para pingar Modem: 192.168.7.1
CD 3.0 / Allied / Instal Wizard / ok ... / escolher placa vinculada ao velox
/ ok / sim / concluir.
4.0 PPPOE Bridge Não pinga IP
CD 4.0 / Allied Bridge / install wizard / ok...
Após, a página velox abrirá e o usuário configurará o provedor, com seu
respectivo nome e senha de usuário no provedor.
Instalação do Modem 3 com home connect PPPOA (Dual Link) IP para pingar:
.100
Explorer / cd / 3.0 / 3 com / Dlcfg.exe / avançar /..... / Selecionar o modo
de conexão para ETHERNET, não esquecer! / avançar / verificação completa
(avançar) / deseja reconfigurar? (SIM) / Logo após aparece uma tela para
configuração de usuário / pág. Velox telemar / ok / usuário : 21 + n° tel
Senha: 21 + tel. Logo após aparece uma tela com termos de aceitação / yes /
next / configura / instala / reinicia / aviso, dar ok / fim. No ícone
criado do velox (ISP), digitar nome e senha, ok.
Mudar o protocolo, se necessitar: http:// .100 / services /
display selected service / delete / add / qualquer nome + bridge(rfc-1483) /
VPI 0 VCI 33 / add / ok / finished / sair.
Instalar o discador:. NÃO USAR O AUTORUN. CD / botão direito / explorar /
software / setup.exe / inserir nome, telefone, etc.... / ok / reiniciar.
Atenção!!! Verificar se a linha é PPPOA ou PPPOE, para ver a versão que será
instalada!
Modem 812 PPPOA 3 Com (Router) não há discador. Usar o velox zone como
página inicial. Ip para pingar Modem: .254 (ligado em rede) O
último n° mostra os hosts, 1,2,3... até 254.
Usuário informa adsl ok, modem alinhado, foram feitos todos os
procedimentos mas nada adiantou, não pinga para a página e não abre a
página
na descrição técnica consta linha PPPoe, modem allied
R. Informa está na hora de resetar modem na ponta A
Muito simples, como muitos modems allied vem de fábrica como PPPOA
quando reseta-se o soft-key dele, ele volta para PPPOA ou seja a
configuração de fábrica
ai modem alinha fica tudo certinho, mais não abre páginas e nem pinga
pro modem
isto porque a linha está para PPPOE e o modem está para PPPOA
para consertar isto, basta pegar o cd de instalação e mudar o setup
dele para bridge (PPPOE)
vou explicar de outra forma como fazer
1 ) pressione o soft-key do allied ele vai começar a piscar todas as
luzes igual a uma arvore de natal, não solte o botão até ele parar de
piscar, quando parar de piscar solte o botão neste momento ele estará
com as configurações de fábrica ou seja (PPPOA)
2) no cd tem uma pasta chamada Allied, abra o setup dela e instale o
modem para bridge, demora um pouco, todas as luzes piscaram, neste
momento o modem passa a usar o protocolo PPPOE
coloquei este procedimento porque tenho visto muitas reclamações
destas no stc, e tenho resolvido o problema de muitos usuários de
madrugada.
quem quiser ver como isto funciona, na mesa perto do marinho tem um
modem que era PPPOA usando agora uma linha PPPOE funcionando OK
para voltar a PPPOA é só resetar o soft-Key de novo
DICAS
Atenção! PPPOE não pinga o modem.
No ícone à direita na área de trabalho (dois computadores de conexão),
clicar para ver as configurações. No botão detalhes podemos mudar a placa de
rede.
Atenção, todos os modems que estiverem como bridge, tem ip default!!! EX:
Speed Stream / Allied PPPOE / 3 com 812 (bridge)
Velox PPPOE deve ser desinstalado antes de fazer nova instalação. Caso
pergunte, durante a desinstalação, se quer apagar tb outros arquivos, clicar
em não para todos.
Allied, cabo cross. Perguntar se há um cabo vermelho conectado atrás do
micro, ligando ao modem. Esse modem suporta no máximo 5 máquinas conectadas,
e pode ser reinstalado por cima, sem desinstalar.
No STC: Para verificar o circuito com respectivo n°, dar comando cbc e
digitar o circuito.
Quando o STC não abrir. Podemos , ao invés de usar ch1, usar svif ou stc,
para abri-lo. Se não conseguir, esperar 15 min. Caso ainda não consiga,
Tentar: Iniciar / programas / extra / extra!Personal Client / Criando nova
sessão / Monitor 3270 / tn 3270 / Adicionar / .38 / ftp / ok
Help Desk STC : 1
Qualquer problema referente a e-mail solicitar que o cliente envie um e-mail
para o endereço , com os Nº s do Ip e ThT descrevendo o
problema.
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