Novo Speedy Novos Problemas
by Bruno Daniel Leonardi Tosetto

Gostaria de  Contar minha historia.

Trabalho como design  gráfico,  e a algum tempo resolvi trabalhar por conta
montando um pequeno escritório em minha casa, então resolvi solicitar um
conexão de banda larga, mas como estou morando no Guarujá  só m restou uma
opção o Speedy ( infeliz escolha), Ai Começa Minha dor de Cabeça.:

Ligue Para o serviço de atendimento de vcs 0800-121520, disquei a opção 2 e
não demorou menos de 30 segundos para ser atendido,  isso no  dia 23 de
setembro de 2003 me informei sobre o novo speedy, planos e pagamentos,
Resolvi Adquirir o Produto ( Começo da Minha dor de Cabeça). Vou enumerar
Agora minhas etapas.: (Obs. Tenho toda as Conversar Gravadas)

1º - Uma Garota com uma bela voz me informa tudo sobre o speedy, então digo
meu  numero de telefone, endereço , e ele me informa depois de alguns
instantes  que  poderei receber o kit de auto instalação do speedy.
1.1 - então ela pede para aguardar um momento e transfere a ligação, uma 
outra pessoa, pede novamente meus dados, telefone, endereço, rg e cpf,
responsável pela linha etc... então transfere novamente a ligação para outra
pessoa que pede pra mim responder novamente todos os dados ( 3º Vez), ok
dados confirmados , valores e prazo de entrega de 5 a 10 dias. (Obs.: Não 
mencionado se é contagem de dias  corridos ou dias úteis).
2º  -  No dia 29 de Setembro de 2003 por volta das 15:00 horas um
Funcionário que faz a entrega liga em minha residência à Cobrar ( Coisa que
acho um absurdo), Informando que não conseguia achar meu endereço, então
pedi para ele me falar que endereço que estava na  nota fiscal , nunca tinha
ouvida falar neste endereço, nome estava correto Bruno Daniel........... (
Obs Depois de ter repetido 3 vezes meu endereço nome e etc.. durante a
solicitação do produto). Mas o endereço não, ele então me disse que ligaria
na centra e informaria o problema e verificaria se o produto poderia se
entregue nestas condições e desligou.

3º - Então no dia seguinte liguei no 0800-121520 disquei  a opção 4 ( Começo
da Minha dor de cabeça, aguarei certa de 8 minutos para ser atendido, então
informei sobre o ocorrido do dia anterior,  o atendente me informa,  que
espere ate o dia 3 de Outubro, que era o prazo de vcs, e que este problema,
da nota fiscal já estava sendo resolvido. (Obs.: quando ligamos para
solicitar o produto demoramos menos de 30 segundos para ser atendidos mas
para reclamar demoramos cerca de 8 minutos para sermos atendidos ( que falta
de consideração com o cliente).

4º - Aguardei ate o dia 3 de Outubro  as 21:00 horas e nada de entrega (
Durante o dia liguei para o 0800-121520 e  falei que meu speedy não tinha
sido entregue ainda então me pediram para aguardar ate as 21:00 Horas (
Obs.: Quando solicitei o produto informaram-me que o produto seria  entregue
em horário comercial).

5º - 21:10 -  Liguei para o 0800-121520 Informei, que o produto não tinha
sido entregue, então o atendente me informa que estaria  enviando um contato
no sistema que no prazo de 24horas a telefônica estaria entrando em
contato.(Esperei sentado).

6º  - Então passada as 24 horas e Nenhum contato por parte de vcs Liguei
Novamente, o atendente me informou que estaria fazendo um novo comunicado
que aguardasse novamente 24 horas, que eles estariam entrando em contato, e
nada Novamente.

7º - Passada Novamente as 24 Horas e nada de contato demovo, entrei no Site
do speedy e tentei  o suporte on-line , E informei  o ocorrido que eu não
agüentava mais este descaso e falta de consideração cheguei ate a ser um
pouco grosso e estúpido. Com a pessoa do suporte, e falei que estaria
procurando o procon e a alguns jornais para publicar o descaso de vcs, e que
não iria esperar mais 24 horas, e  que eu não agüentava mais ser enganado,
então a pessoa do suporte pediu meu telefone passei meu celular, e a pessoa
falou que entraria em contato ate as 13:00 horas ( Isso dia 6 de Outubro de
2003).

8º - Então um funcionário de vcs me liga ( 06/10/2003), me pergunta o que
estava acontecendo e falei desde o começo, o que estava ocorrendo, ele disse
que verificaria, e estaria me ligando ate as 15:00.

9º - O funcionário me ligou ( 06/10/2003) novamente, e me garantiu que o
logística de vcs estaria entrando em contato para me dar uma posição, para a
ata de entrega.

10º - Depois deste dia não tive Nenhum Contato por parte da logística de vcs
ou da própria telefônica.

11º - Dia 8 de outubro de 2003 liguei novamente e novamente me  informaram
que eu teria um contato em 24 horas para ser passada um informação, sobre a
entrega..

12º - Passada as 24 horas e olhe nada novamente de contato por partes d a
telefônica, então liguei novamente, e falei, o que tinha acontecido a pessoa
me pede pra aguardar mais 24 horas.

13º - Olhe e nada Novamente que surpresa não, então resolvi, não ligar mais,
para ver se  a telefônica iria fazer um contato, e nada .

14º - Dia 13 de Outubro de 2003 23:00 , e ate agora nada de Speedy e nada de
contato da telefônica passaram-se 20 dias da data do meu pedido, não tenho
nem idéia de quando vai ser entregue o Speedy, Liguei Hoje 4 Vezes, não fui
atendido pois em todas as vezes o operador me informa que o sistema esta
fora do ar.

15º - Desisti.


16º - Amanha dia 14 de Outubro de 2003 Completam-se 21 dias do meu  primeiro
contato, e nada de speedy, nem previsão de entrega, nada, estou a ver
navios, não podendo trabalhar direito pois dependo da conexão de banda larga
para publicar meu trabalho na internet.

Gostaria de  saber se um dia vcs pretendem mandar meu kit, pois, se caso vcs
não forem mandar meu kit, por favor pelo menos me aviem, para eu poder
arrumar outro modo aqui no Guarujá, para conexão de banda larga.

Obs.: Estou Procurando alguns , jornais, revistas, e outras formas de 
mídia, para contar um pouco da minha historia, este Mesmo e-mail que estou
passando para vcs a telefônica estou mandando, para os principais jornais e
revistas.

Sem Mais

Grato

OBS.:  As Pessoas  que estão recebendo este e-mail gostaria que vcs
entendessem , o sacrifício que esta sendo para adquirir o speedy, e todas as
ligações que fiz para a telefônica tenho gravada , tenho todos os números de
protocolos.

OBS 2.: Aos Jornais e Revistas que estão recebendo este e-mail,  gostaria
que  este e-mail seja analisado, caso não haja interesse por partes de vcs,
gostaria de obter uma resposta sobre o custa para estar publicando junto a
vcs esta  reclamação.

Bruno Daniel Leonardi Tosetto <bdanielleonardi@hotmail.com>

Gente ate que enfim meu sppedy chegou dia 28 de outubro, olhlem isso quanto
atrazo e ainda mais ja ta tando um monte de problemas...