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Novo Speedy, Novos Abusos...

Esta página foi baseada em resposta a um E-mail solicitando providências, e posteriormente atualizada

Caro Marcelo
 
O difícil em tudo isso é termos PROVAS conclusivas.
 
As informações que temos são de usuários, ou até anônimas.
 
Sei que alguns desses informantes anônimos trabalham na Telefonica,
mas nada disso pode ser provado.
 
E a própria Telefonica omite informações, se cala, tornando difícil nosso trabalho.
 
Sempre existe a desculpas técnicas, temporárias, de manutenção da rede,
as tais Atualizações Tecnológicas http://www.abusar.org.br/baboo.html
que nunca acabam, e só pioram o serviço,
que o problema é do computador, do modem, etc...
 
Fora as fornecidas pela ANATEL, totalmente distorcidas...
 
Veja por exemplo esses casos:

Novo Speedy, Novos Problemas

Tem coisas que só a telecômica faz por você
 
E até essas denúncias:


----- Original Message -----
From: André F. Becker
To: abusar
Sent: Friday, October 03, 2003 7:12 PM
Subject: SPEEDY - APRONTARAM NOVAMENTE _ ATENCAO


A telefonica em função das novas versões do Speedy, estão forçando seus clientes a alterarem os contratos. Inicialmente eles proibiram os provedores em venderem seus serviços para usuários do antigo Speedy e agora abaixaram avelocidade de "Download" para o garantido em contrato, vejam em vermelho, antigamente estava 608 Kbps.
 
                     Menu 24.1 - System Maintenance - Status
Node-Lnk Status      TxPkts      RxPkts      Errors  Tx B/s  Rx B/s     Up Time
 1       N/A              0           0           0       0       0     0:00:00
 2       N/A              0           0           0       0       0     0:00:00
 3-PPPoE Up           49411       52016           0     370    7432    21:39:52
 4       N/A              0           0           0       0       0     0:00:00
 5       N/A              0           0           0       0       0     0:00:00
 6       N/A              0           0           0       0       0     0:00:00
 7       N/A              0           0           0       0       0     0:00:00
 8       N/A              0           0           0       0       0     0:00:00

 

    Ethernet:                                    WAN:
      Status: 10M/Half Duplex  Tx Pkts: 43765      Line Status: Up
      Collisions: 0            Rx Pkts: 40236      Upstream Speed:   128 kbps
    CPU Load =    3.69%                            Downstream Speed:    64 kbps
                                 Press Command:
                      COMMANDS: 1-Reset Counters  ESC-Exit

 
 
André F. Becker
Filtec Informática
(011) 9956-8725

Terrível,
sabemos que é uma maneira de piorar o serviço dos atuais usuários,
e forçar a troca para o Novo Speedy, econômicamente interessante para ela,
mas a Telefonica pode dizer que está dentro dos 10%,
mesmo que assim NUNCA o usuário possa desfrutar da velocidade nominal contratada,
ou vai alegar que o próprio usuário fez a alteração.
 
E será a palavra de um contra o outro...


Outra:

From: Alboledo
To: abusar@abusar.org
Sent: Wednesday, October 08, 2003 11:56 PM
Subject: Informação pra voces sobre o speedy 256k, não pode mudar de provedor

Quem tem speedy antigo, 256k, não pode mais mudar de provedor sem migrar para o speedy novo, foi esta a reunião que a telefonica fez com os provedores.
Fora isto, eles pretendem aumentar o speedy antigo no final, estou verificando a informação, parece que mais de 50%, o cerco em cima dos usuarios irá aumentar, aqui é Brasil, mas esta parecendo EUA X Iraque.
E posso te dizer que o descaso da telefonica, esta me deixando irritada.
 
Soraya Alboledo

Outro e-mail

Daniel de Toledo Barros

Bom alguns clientes meus tem reclamado de instabilidade no Speedy.

Ao ligarem para a Telefônica e um técnico ir ao local, o técnico diz que para resolver o problema é necessário alterar para o novo speedy, que só assim resolveria o problema...

Fui num desses clientes e constatei que várias vezes ao dia a navegação pára, apesar do modem estar corretamente sincronizado... 

A única solução que estão oferecendo para estes 2 clientes é a troca para o Novo Speedy, que segundo os técnicos resolveria o problema...

Muita cara de pau...

Daniel de Toledo Barros
Administrador do Fórum Clube do Hardware
http://www.clubedohardware.com.br
HardSoft Computadores


Outro e-mail

From: "henriquefarina" <henriquefarina@bol.com.br>
To: <belforts@abusar.org>
Cc: <FARINA@stetnet.com.br>
Sent: Tuesday, October 14, 2003 1:31 AM
Subject: Novo golpe da Telefonica

Sr. Horácio
Sou assinante do serviço Speedy, da Telefonica. Desde o
ano de 1999. Agora, comprei um modem ADSL, igual ao que
pago aluguel para a Telefonica. Veja o que me disse um
dos atendentes da Telefonica, em contato on-line, no dia
14/10/2003, 1h20 e diga-me se este é ou não um novo
golpe da Telefonica:

"Jean Alexandre:  Olá farina, em que posso ajudar ?
farina:  gostaria de saber se comprando um modem adsl,
posso devolver o meu para a telefonica e parar de pagar
o aluguel. Posso?
farina:  e aí jean... posso ou nao?

Jean Alexandre:  Sim, mas deverá migrar para o novo
speedy
farina:  mas, não vou comprar o modem da telefonica...
vou comprar em uma loja.

Jean Alexandre:  Correto, mas somente o novo speedy tem
esta facilidade
Jean Alexandre:  De não pagar o aluguel
farina:  quer dizer que sou obrigado a pagar o aluguel,
mesmo que eu tenha outro modem?

Jean Alexandre:  Sim
farina:  isto está em contrato?

Jean Alexandre:  CLÁUSULA SÉTIMA - DOS PREÇOS E FORMA DE
PAGAMENTO
7.1. Pela prestação do acesso, o CONTRATANTE pagará à
CONTRATADA os valores correspondentes, conforme
especificado na Solicitação de Produto, que é documento
aplicável a este contrato, conforme a seguinte
característica:
7.1.1. Instalação: valor cobrado, quando da instalação
ou auto-instalação do serviço.
7.1.2. Mensalidade: valor cobrado, mensalmente, pela
disponibilidade do SPEEDY independentemente do volume de
tráfego utilizado.
7.1.3. Aluguel de modem: valor cobrado, mensalmente,
pelo modem fornecido pela CONTRATADA.
7.2. Os valores especificados nos subitens 7.1.1, 7.1.2
e 7.1.3 serão debitados na NOTA FISCAL-FATURA DE
SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES.
farina:  desde que seja um aluguel, não sou obrigado a
pagar, caso nao queira, concorda?
Jean Alexandre:  Não, pois seu speedy requer um modem
configurado por um tecnico da Telefonica
Daniel da Silva Cripa:  Entrou na conversa.
Jean Alexandre:  Saiu da conversa.
Jean Alexandre:  Entrou na conversa.
Daniel da Silva Cripa:  Saiu da conversa.
farina:  ei

farina:  quer dizer que se eu instalar um modem comprado
em uma loja, em meu computador, a conexao nao vai
funcionar?

Jean Alexandre:  Não, pois seu speedy requer um modem
configurado por um tecnico da Telefonica
farina:  e se eu chamar o técnico, ele não o configurará?

Jean Alexandre:  Deve ter um modem configurado por
nossos tecnicos que configuram para trafegarem em nossas
redes
Jean Alexandre:  Só configuram nossos modens
farina:  mesmo sendo um modem reconhecido pela Anatel?

Jean Alexandre:  Correto
farina:  a telefonica, deste modo, está obrigando-me a
contratar um serviço que não quero... pois nao quero
migrar

Jean Alexandre:  Não é obrigado a migrar.
farina:  mas sou obrigado a pagar aluguel do modem,
sendo que já tenho o meu?
Jean Alexandre:  Sim, pois vai continuar a usar o nosso
modem que é configurado por nosso tecnico, e só assim
garantiremos o seu acesso
farina:  ja ouviu falar no ABUSAR.ORG?
Jean Alexandre:  Já
farina:  quer dizer que o que eles ensinam sobre como
configurar um modem e utilizar no Speedy da Telefonica,
é mentira?
Jean Alexandre:  Sr. não somos responsaveis por
informações deste site, deve pedir informações a eles
sobre este assunto
farina:  Gostaria de registrar aqui meu descontentamento
com o serviço Speedy da Telefonica, com altas taxas e
agora com essa leva de imposições para que seus usuários
migrem. Sou jornalista. Autoriza a reprodução desta
conversa em uma matéria jornalística?
Jean Alexandre:  Sra. fica de sua escolha
farina:  será reproduzida, e cópia será enviada à
Associação Brasileira dos Usuários de Acesso Rápido, e
outra para a Anatel. Abraços."

Gostaria de saber sua opinião sobre o assunto.
Abraçõs
Henrique Farina
018-224 2699
Pres. Prudente
Jornal O IMPARCIAL>


Mais uma:

From: BiLLy

Quem está pensando em mudar do Speedy 256 para o novo Speedy 300 e resolver comprar o modem de terceiros (já que o Speed Touch Pro é restrito e não PPPOE internamente) terá uma grande surpresa ao solicitar a mudança.
A Telefonica está cobrando R$ 59,00 somente para retirar o modem antigo, sem opções para o cliente.
Bem a desconsideração com os clientes Speedy 256 não para por ai  pois recebi um comunicado do provedor UOL que a partir de 24/10/2003 a mensalidade do provedor irá sofrer aumento, ficando em torno de R$55,00.(R$ 64,90 + R$ 55,00 = R$ 119,90) que estaria também forçando os usuários a migração.
Já fiz uma reclamação formal junto a Telefonica, mas seria importante que outros participantes desta lista também o façam.


Outra ainda

From: Daniel Itzicovitch
To: abusar@abusar.org
Sent: Wednesday, October 08, 2003 1:41 PM
Subject: Omissão nas informações sobre o novo Speedy da Telefonica

Srs,

Sou usuário do Speedy Business 256 da Telefonica. Nestes 2 últimos dias entrei em contato várias vezes com a Telefonica através do chat e telefone, para obter informações sobre as novas modalidades do Speedy.

Na prática, tive que atuar como um investigador policial, interrogando várias pessoas e fazendo várias vezes as mesmas perguntas. Sempre obtia respostas diferentes ou incompletas.

Finalmente consegui obter antecipadamente o contrato que seria assinado e descobri que a cobrança pelo tráfego de informação SERÁ cobrando para download e upload. Embora essa informação não seja divulgada nem pelo telefone nem pelo site. Isto me parece propaganda enganosa.

Com relação à compra do modem, diferentes atendentes me informaram diferentes preços e condições para a mesma situação: Já sou usuário, quero comprar o modem, e quero comprar um novo. Me informaram que teria que pagar R$ 48,00, depois outra pessoa falou em R$ 149,00. A realidade é que se comprar o modem que já tenho, pago os R$ 48,00; se comprar um novo, pago R$ 149,00.

Como há um ditado que diz que “não há almoço de graça”, o pulo do gato da Telefonica é a tarifação sobre o tráfego e mambas as direções. Agora ela só vai cobrar no download, mas obtive a informação que isto será mudado em breve.

Segue em anexo o contrato que obtive através do atendimento via chat.

Atenciosamente,

Daniel Itzicovitch/p>

R. Frederico Ozanan, 9 ap.53 – Santos - SP
(55-11) 9867.4763 mobile


Estêvão Salvagnini

Olá senhoras e senhores...  

Com a mudança do velho speedy para o novo speedy, surgiu um problemão e eu fui o atingido:  

No dia 4 de setembro contratei os serviços de instalação do velho speedy (256K), a telefônica alegou que iria entregar até o dia 12 de setembro, no dia 14 de setembro. Preocupado com o speedy decidi reclamar da demora, dessa vez eles alegaram que entregariam o equipamento dia 19 o que novamente não ocorreu, liguei e reclamei várias vezes, gerando vários números de protocolo diferentes e vários comunicados internos, apenas obtendo retorno uma unica vez, onde uma funcionária perguntou se eu tinha recebido o equipamento, quando disse que não, ela agradeceu e desligou sem mais comentários e sem agendar mais nada, após mais alguns dias liguei de novo e eles prometeram a entrega para o dia 29 de setembro o que novamente não ocorreu.

Cansado desse pingue pongue, reclamei de novo e eles alegaram problema com a transportadora, MENTIRA! Um amigo meu encomendou o novo speedy na mesma cidade e este foi entregue no prazo combinado. Em uma das minhas reclamações a operadora afirmou que não entendia como eu tinha contratado o serviço e ainda não tinha recebido o equipamento, em outra, outra operadora tentou me enrolar dizendo que a telefônica não tinha mais o tipo de equipamento adequado ao velho speedy para entregar (Sem comentários!!!!!!!!!!), novo protocolo de reclamação...  

A impressão que tenho, ao ligar para a telefônica é de vários operadores rindo da cara do consumidor, inventando desculpas, cansando-os e tomando o precioso tempo, sem contar os 20 minutos de espera mínima antes de alguma operadora que estava lixando as unhas ou algum operador que estava no sono após o almoço (hábito muito difundido em algumas companhias espanholas) se prestar a atender a vítim.... quero dizer o cliente telefônica.  

Bem... esse foi meu desabafo antes de entrar com ação jurídica contra a telefônica.  

Grato pela atenção.  
Luiz Estêvão Salvagnini


Olá pessoal da ABUSAR,

Meu nome é Alaor Machado Neto, já fui usuario do Speedy na velocidade de 256kb por 1 ano e 6 meses mas tive um pequeno descuido e minha linha foi cancelada por falta de pagamento de uma conta do mês de Março/2003. 
Chegando no mês de Junho dia 27 o telefone foi cortado sem a posibilidade de religalo apartir do pagamento da conta atrasada. Para minha surpresa a Telefonica não me contactou por telefone e nem por correspondencia. Infelizmente a linha não pode ser religada. 
No outro dia pedi uma nova linha para minha residencia. Após a instalação já pedi o serviço Speedy de 256kb e me agendaram a instalação em 7 dias, até ai esta tudo certo mas quando chegou no dia da instalação foi surpriendido por um telefonema da Telefonica informando que na minha area o sinal do ADSL não chegava (Gozado! Tinha Speedy mais de 1 ano, funcionava perfeitamente apenas tive um problema com o modem, com a troca dele o seriviço ficou normal. 
Tenho vários vizinhos em minha rua que usa o Speedy da Telefonica e funciona numa boa.) falei para a atendente que eu ja tinha sido usuario Speedy e que funcionava perfeitamente mas isso não adiantou nada, o supervisor não permitiu a instalação. Como já possuo um modem ADSL quando a Telefonica começou a fazer os testes da linha eles liberaram o sinal do ADSL, como não tinha cancelado o meu provedor (Terra Plus) comecei a usar o Speedy normalmente, com a velocidade que tinha anteriormente. Mas o sinal não ficou muito tempo disponivel, ficou mais de 10 dias até eles cortarem.

Logo após o telefonema da atentente da Telefonica informando que não era possivel a instalação em minha area liguei para o serviço de reclamação da Telefonica, informei tudo e passei o numero do prontocolo da minha solicitação, a atentende me deu um prazo de 72 horas para a resposta. 
Antes dessas 72 horas a Telefonica me ligou e me informou que no começo de 2003 a Telefonica mudou o as regras de instalação e que pontos que ficam mais de 5 km da central não poderia receber o Speedy, alegam que o sinal não chegaria. No meu bairro não a nenhuma central da Telefonica, por isso outra central de outro bairro cobre minha area.

Desde Julho até hoje venho solicitando instalações em minha residencia mas nada deles instalarem, ja tentei em outros numeros mas nada da confirmação da instalação.
Dia 13 de setembro/2003 foi minha ultima solicitação, e infelizmente ela foi feita já como o "Novo Speedy", escolhi a velocidade de 450kb. Dia 19 recebi novamente o telefonema da Telefonica informando que a instalação não poderia ser feita por motivos tecnicos. Resolvi então no mesmo dia ligar na ANATEL e fazer uma reclamação para ver se consigo a instalação em minha residencia, eles me deram um prazo de 5 dias uteis para a Telefonica me comunicar. Estou torcendo para que de certo!
Não entendo uma coisa, a Telefonica investe 100 milhões no "Novo Speedy" mas nada mudou em relação tecnicas, acho que esses 100 milhões foram investidos em Markting.
 
ABUSAR não sei mais oque fazer para eles instalarem o Speedy em minha residencia, falar que o sinal não chega isso é completamente mentira. 
Porfavor vocês poderiam me dar uma ajuda, dica, sugestão, solução, oque for para o meu caso??

Acho que só Deus pode me ajudar.
 
Aguardo contato.
Muito Obrigado ABUSAR.

Grato,
Alaor Machado Neto.


Sr. Horacio Belfort, este é o e-mail que venho mandando para
jornais e revistas que contém uma área de reclamação feita
pelo consumidor, como Folha, Estado, O Globo etc. Se houver
alguma outra forma de protestar por famor me informe:

O "Novo" Speedy.

Venho através desta mostrar meu total descontentamento com a
Telefonica e seu "novo" Speedy.
No domingo (12/10/03) migrei do plano 256 para o 450 básico
esperanto ter um aumento significativo na taxa de download.
Após ligar para a central da operadora e avisar a mudança de
plano, fui informado que em no máximo 48 horas eu estaria
navegando a 450 kbps.
Trinta minutos após o telefonema minha taxa de download
aumentou 7 kb/s ficando em 37 kb/s, taxa essa que permaneceu
após o período de 48 hora expirar.
Após tentar várias vezes uma solução na central de
atendimento, uma das quais absurdamente fui informado que a
minha linha sequer suportava banda larga, uma atendente
admitiu que meu plano ainda não havia sido alterado, dizendo
que receberia um contrato ao me conectar, contrato esse que
nunca apareceu até o presente momento (segunda 20/10, 8 dias
após a migração de plano).
Seguindo um amigo, na tentativa de solucionar o problema, fiz
o pedido para o Acelerador Speedy 1024, minha taxa de
download sequer aumentou 1 kb/s permanecendo os mesmos 37
kb/s. Conversei com a "Central de Diagnóstico" e o atendente
ficou surpreso ao ouvir os números que informei, ele disse
ter modificado algumas configurações e pediu para que
tentasse "navegar" dentro de 1 hora. Claro, nada mudou, ou
seja, perdi R$ 4,90 pelo serviço que não foi prestado.
A cada tentativa que faço ligando para o "suporte técnico" é
a mesma desculpa: "a sua central está congestionada", "a
central está em manutenção, tente de novo em 2 horas".
Ninguém do suporte sequer ligou para tentar solucionar o
problema, deixando claro que a situação para eles está
encerrada. Pois bem, pretendo fazer com que o meu problema se
torne público e aconselhar pessoas próximas a mim a não
aderir a esse serviço que trata o cliente com tanto
desrespeito.

Com tudo que lia e ouvia a Telefonica  formou uma imagem e
minha mente, só agora pude perceber o motivo de descrédito
que ela tem. Parece-me haver uma intenção de enganar as
pessoas de uma forma que nunca imaginei que uma empresa de
grande porte pudesse fazer.

Claudiney


From: Lynch
Sent: Thursday, October 16, 2003 8:00 PM
Subject: OFF TOPIC URGENTE

 
Caros colegas,
 
Hoje o Speedy me telefonou para dizer que eu acabara de adquirir o Novo Speedy, quer dizer: pagar mais, por menos serviço. Obviamente meti a boca no trombone, porque assinei contrato, em papel, há dois anos atrás, e não assinei coisa nenhuma para troca nenhuma agora mesmo.
 
Ora bolas, eles mudaram meu cadastro assim, na maior, e ainda têm a audácia de me dizer que eu "dei permissão", porque alguém me telefonou às dez da noite oferecendo a coisa e me dizendo que ligaria depois, para confirmar a mudança. Ligaram hoje - para me dizer que eu HAVIA ADQUIRIDO O NOVO SPEEDY. Não adiantou o óbvio ululante de nao ter assinado coisa alguma, nem tampouco concordado com coisa alguma.
 
PERGUNTA: ESTAMOS DE VOLTA À DITADURA, ONDE SOMOS CONTROLADOS EM TUDO, SEM ESCOLHA E SEM LEI?
 
Eles possuem o monopólio da Banda Larga - o Virtua está apenas em algumas localidades. COMO PODE ISTO ACONTECER EM NOSSOS DIAS?
 
Estou mandando este e mail para adverti-los, e para que, caso alguém por aí for guerreiro, e quiser lutar na mídia, que se levante comigo contra esta oligarquia virtual do Speedy.
 
Espero que não sejam todos "heróis cobrados retumbantes", "deitados eternamente em berço esplêndido". A DITADURA ACABOU!
 
Meu e mail é agnelynch@terra.com.br, sou escritora e artista plástica, membro da Rede Brasileira de Escritoras (Rebra). Utilizo-me da Net APENAS A TRABALHO. Esta mudança indesejada e inaceitável vai afetar meu trabalho de maneira assustadora, e eles SE RECUSARAM A ME DEVOLVER MEU SPEEDY, SOB A ALEGAÇÃO DE QUE EU ACEITEI A MUDANÇA!
 
Espero que, dentro os milhares de usuários brasileiros da Net, alguns pelo menos se manifestem no meu e mail pessoal, oferecendo-se para combater o monopólio. Sozinha é impossível.
 
Sinceramente,
 
Dalva Agne Lynch
agnelynch@terra.com.br
www.geocities.com/lynch93
www.geocities.com/agnelynch
www.coffeedrome.com
www.rebra.org


A situação está ruim ?

Mas não está ruim para todos, tem gente que se dá bem:
 

E temos muitas mais, como essas.
Mas todas passíveis de explicações mentirosas...
Esses abusos TEM que parar. E os culpados por eles, precisam ser REALMENTE punidos.

Horacio

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